Reclamação do Sticky Wilds Casino

Valor contestado: 2000 libras esterlinas

Postado: 28/09/2021 08:09:39

Depositei inicialmente em 09/07/2021 com o bônus de boas-vindas, mas o saque foi negado devido à violação dos termos e condições do bônus ativo. Em 09/09/2021 não peguei nenhum bônus no meu depósito e ganhei R$ 2.000 e fiz o saque e o cassino negou meu ganho devido às regras de bônus ativo novamente. Aconselhei o cassino a me fornecer evidências de que o bônus está ativo ou do meu depósito, mas eles não quiseram ajudar ou responder a nenhuma pergunta. Enviou muitos e-mails contestando a decisão mas ainda sem sorte com o casino. Espero que este fórum ajude a obter alguma resposta ou assunto resolvido e fechado.

Valor contestado: 2000 libras esterlinas

Postado: 2021-10-07 07:47:22

Embora possamos avaliar que a decisão tomada não atendeu às expectativas dos jogadores, podemos garantir que todos os processos foram seguidos e a decisão foi baseada nas regras de bônus definidas. Infelizmente, as informações fornecidas não são as informações corretas e faltam informações vitais que fornecem as bases de nossa decisão. Em respeito à conta do jogador e à proteção de suas informações, não temos liberdade para discutir toda a cadeia de eventos entre o referido jogador e nós mesmos em um fórum aberto. Se o jogador fornecer uma confirmação por escrito, ficaremos felizes em discutir todos os detalhes com mr-gamble-brazil.com e compartilhar os eventos que, por sua vez, fornecem uma visão mais clara do referido resultado. Também gostaríamos de mencionar que as regras que estabelecemos para as condições de bônus existem para que todos sejam honradas e que abrir uma exceção à regra seria discriminatório para nossos outros jogadores. Embora nos esforcemos pela satisfação do cliente, também mantemos valores fortes para garantir que nossos jogadores sejam tratados de maneira justa.